Termini e condizioni d’uso e di vendita

1. Disposizioni generali
Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito, “condizioni generali”) si applicano a tutte le vendite di prodotti acquistati attraverso il sito internet siciliansouldelights.com (di seguito “sito”). L’utilizzo del servizio di vendita a distanza descritto nelle presenti condizioni generali è riservato esclusivamente ai consumatori (di seguito “clienti” o “cliente”), intesi come le persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale eventualmente svolta. La lingua a disposizione per concludere il contratto è l’italiano. Il cliente è tenuto a leggere attentamente le condizioni generali, che sono state messe a sua disposizione sul sito al fine di consentirne la memorizzazione e la riproduzione da parte del Cliente ai sensi dell’art. 12 del Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70. I contratti conclusi con Sicilian Soul (come di seguito definito) attraverso il Sito sono disciplinati dal diritto italiano e, in particolare, dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo) e dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 (di seguito, “Decreto E-commerce”).

2. Identificazione del venditore
Il venditore è Sicilian Soul
Sede Legale: via F.lli Bandiera Prima Traversa, n. 13, Misterbianco (CT) – CAP 95045
Partita IVA: 06106000877
Numero Rea: CT440722

3. Informazioni relative ai prodotti
Le informazioni relative ai prodotti suscettibili di vendita a distanza attraverso il sito sono disponibili, con i relativi codici di prodotto, sul sito stesso.  Le predette informazioni sono fornite in conformità agli articoli 52 e 53 del Codice del Consumo.

4. Prezzo
II prezzi dei prodotti si intendono comprensivi di tutte le tasse e le imposte. Tutti i prezzi sono espressi in euro. Le spese di spedizione sono a carico del cliente (salvo eventuali promozioni) e sono consultabili sul sito del venditore.

5. Ordine dei prodotti
Le caratteristiche essenziali e i prezzi dei sono riportati nell’offerta relativa a ciascun prodotto.
Per l’acquisto dei prodotti il cliente dovrà compilare online e inviare il modulo d’ordine in formato elettronico seguendo le istruzioni contenute nel sito. Il cliente dovrà aggiungere il prodotto all’apposito carrello virtuale e – dopo aver preso visione dei termini, delle condizioni generali e della privacy policy – dovrà selezionare la modalità di pagamento desiderata al fine di procedere alla conferma dell’ordine. Prima di inoltrare il proprio ordine di acquisto il cliente avrà la possibilità di correggere eventuali errori di inserimento dei dati seguendo l’apposita procedura di modifica contenuta nel sito. In particolare, il cliente ha la facoltà di modificare la quantità dei prodotti che intende acquistare, aggiungendo o eliminando uno o più prodotti presenti nel carrello.
Con l’invio dell’ordine, il cliente riconosce e dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornitegli durante la procedura d’acquisto e di accettare integralmente le condizioni generali.
Il cliente avrà la possibilità di visionare e seguire lo stato del suo ordine mediante apposita sezione dedicata e presente all’interno del proprio account cliente. Sicilian Soul si riserva la facoltà di valutare l’accettazione degli ordini ricevuti. Il venditore – nel caso di eventuale impossibilità di accettare l’ordine ricevuto dal cliente entro giorni 30, decorrenti dal giorno successivo a quello in cui il cliente ha trasmesso l’ordine – provvederà al rimborso delle somme eventualmente già corrisposte dal cliente in sede di pagamento dell’ordine.

6. Modalità di pagamento
Il Cliente potrà effettuare il pagamento del prezzo dei prodotti e delle relative spese di consegna mediante Carta di Credito, PayPal, PostePay, GooglePay, ApplePay oppure tramite pagamento alla consegna in contrassegno oppure a rate tramite Klarna e Scalapay

Sono accettati pagamenti effettuati con tutte le maggiori carte di credito appartenenti al circuito Visa e MasterCard.
La transazione sarà addebitata sulla carta di credito del cliente solo dopo che:
a) siano stati verificati i dati della carta di credito (su server sicuro direttamente da PayPal, Sicilian Soul non avrà alcun accesso diretto ai dati del cliente);
b) sia stata ricevuta l’autorizzazione di addebito da parte della società emittente la carta di credito utilizzata dal Cliente;
c) sia stata confermata la disponibilità del prodotto da parte di Sicilian Soul.

Nel caso in cui, per una ragione qualunque, l’addebito degli importi dovuti dal cliente non vada a buon fine, il processo di vendita viene automaticamente annullato e la vendita automaticamente cancellata.

In caso di acquisto a rate tramite Klarna o Scalapay – mediante il quale è possibile ricevere subito l’ordine dilazionando il pagamento in tre rate – si prende atto che le rate verranno cedute a Incremento SPV S.r.l., a soggetti correlati e ai loro cessionari e che si autorizza tale cessione.

7. Conferma di ricezione dell’ordine
In conformità a quanto disposto all’art. 53 del Codice del Consumo – al momento dell’esecuzione del contratto – il cliente riceve a mezzo e-mail la conferma di ricezione del proprio ordine di acquisto. Tale messaggio di conferma contiene un riepilogo delle condizioni generali, delle caratteristiche essenziali del prodotto ordinato, del prezzo, dell’importo complessivamente pagato, dell’esistenza del diritto di recesso – con relativa indicazione dei tempi e delle modalità per la restituzione del bene – dell’indirizzo di contatto per presentare eventuali reclami e delle informazioni sui servizi di assistenza e delle garanzie commerciali esistenti.

8. Inefficacia dell’ordine
Nessun contratto deve intendersi concluso tra Sicilian Soul e il cliente qualora il venditore abbia fondati motivi di ritenere che il cliente non operi in base ad un effettivo e genuino interesse all’acquisto dei prodotti ordinati o eserciti in maniera abusiva il diritto di recesso riconosciuto. In tali casi, l’ordine inoltrato dal cliente deve intendersi privo di efficacia alcuna. Sicilian Soul provvederà a trasmettere al cliente, a mezzo e-mail, una comunicazione attestante la mancata conclusione del contratto, curando altresì l’annullamento di ogni addebito e/o spesa a carico del cliente medesimo.

9. Trasporto e consegna
I prodotti acquistati sul sito saranno consegnati all’indirizzo indicato dal cliente. Il cliente ha in ogni caso la facoltà di chiedere la consegna dei prodotti ad una persona fisica a sua scelta la cui residenza o domicilio si trovi all’interno del territorio italiano. Al momento della consegna sarà necessaria la firma di un adulto che abbia già raggiunto la maggiore età (anni 18). Non saranno effettuate consegne a caselle postali. Per ogni ordine effettuato sul sito, Sicilian Soul emette fattura della merce spedita, inviandola tramite e-mail o posta all’intestatario dell’ordine, ai sensi del D.P.R. 445/2000 e del D.Lgs. 52/2004. Per l’emissione della fattura fanno fede le informazioni fornite dal cliente all’atto dell’ordine. Nessuna variazione in fattura sarà possibile dopo l’emissione della stessa. Le spese di consegna sono a carico del cliente e sono distintamente evidenziate sul Sito e nel modulo d’ordine. Tutti gli acquisti verranno consegnati mediante corriere espresso BRT (di seguito, “corriere”) dal lunedì al venerdì, esclusi festivi e feste nazionali. Sicilian Soul non è responsabile per ritardi non prevedibili. Sicilian Soul invierà al cliente una e-mail di conferma una volta spediti i prodotti. Nella predetta mail sarà specificato il numero di tracciamento della spedizione, attraverso il quale sarà possibile visionare – previo inserimento dello stesso sul sito del corriere – lo stato della spedizione. In ogni caso, salvo i casi di forza maggiore o caso fortuito, in conformità al Codice del Consumo, i prodotti saranno consegnati entro un termine massimo di 30 (trenta) giorni a decorrere dal giorno successivo a quello in cui il cliente ha trasmesso l’ordine a Sicilian Soul, salvo che Sicilian Soul non comunichi – entro lo stesso termine – l’impossibilità di consegnare la merce ordinata a seguito della sopravvenuta indisponibilità, anche temporanea, del prodotto/i. In caso di tale comunicazione, il venditore provvederà al rimborso delle somme eventualmente già corrisposte dal cliente per il pagamento della fornitura. Nel caso in cui, a fronte della comunicazione di Sicilian Soul di un ritardo nella data di consegna, il cliente desideri annullare l’ordine, l’eventuale importo già pagato sarà rimborsato il più presto possibile e comunque non oltre 30 (trenta) giorni dal giorno successivo a quello in cui il cliente ha trasmesso l’ordine a Sicilian Soul. Per la consegna della merce è necessaria la presenza del cliente o di un suo incaricato all’indirizzo del destinatario indicato nell’ordine. Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il cliente è tenuto a controllare che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto e che il pacco risulti integro o non alterato. Eventuali danni al pacco e/o ai prodotti o la mancata corrispondenza del numero dei colli devono essere immediatamente contestati tramite riserva di controllo scritta sulla prova di consegna del corriere. Una volta firmato il documento del corriere, il cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori del pacco consegnato.

10. Diritto di recesso e reso SEMPRE gratuito
Ai sensi del Decreto Legislativo 206/2005, il cliente ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo entro 14 giorni di calendario, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità. 

La legge italiana prevede che, esercitando il diritto di recesso, il cliente debba rispedire a sue spese il bene oggetto del reso e che – una volta ricevuto nei magazzini del venditore – quest’ultimo provveda al rimborso.

Sicilian Soul ha scelto di allargare ulteriormente le facoltà e le tutele a disposizione dei propri clienti con l’obiettivo di offrire loro la migliore esperienza di acquisto possibile. Pertanto, ai clienti è riconosciuta la possibilità di restituire la merce in maniera totalmente gratuita.

In particolare, qualora il cliente decidesse di usufruire del reso sempre gratuito, sarà suo onere darne comunicazione a Sicilian Soul entro 14 giorni di calendario, con decorrenza dalla data di ricevimento della merce: 

– o tramite richiesta di reso sul proprio account cliente;

– oppure a mezzo e-mail contattando la nostra assistenza clienti al seguente indirizzo: customerservice@siciliansouldelights.com 

Il servizio di assistenza clienti assegnerà un numero di pratica al reso e comunicherà le istruzioni per preparare la merce da restituire. Successivamente, il venditore provvederà all’invio di un corriere al medesimo indirizzo presso il quale era stata effettuata la consegna, così da procedere al ritiro della merce senza che al cliente venga addebitata alcuna spesa. 

Una volta ricevuta la merce resa, il rimborso sarà subordinato alla previa verifica dello stato dei prodotti restituiti. Qualora l’appena menzionata verifica dovesse sortire esito positivo, il venditore provvederà all’emissione del rimborso entro 14 giorni di calendario, con decorrenza dalla data di rientro della merce presso il magazzino del venditore.

In caso di reso, al cliente saranno rimborsati tutti i pagamenti effettuati in favore del venditore, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dall’eventuale selezione di un tipo di consegna diverso dal metodo standard di consegna offerto dal venditore), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui a Sicilian Soul sarà comunicata la volontà del cliente di recedere dal contratto.

I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal cliente per l’acquisto della merce. Il rimborso può essere sospeso fino al completamento della verifica dello stato della merce resa, fino al ricevimento dei beni oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte del consumatore di aver rispedito i beni. Il cliente è pregato consegnare i beni al corriere che verrà inviato senza indebiti ritardi e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui il cliente avrà comunicato al venditore la propria volontà di recedere dal presente contratto. Il termine si considererà rispettato se il cliente rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
I costi della restituzione dei beni saranno a carico del venditore. Il cliente sarà responsabile dell’eventuale diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione che vada oltre quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento della merce acquistata.

Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:
1. Il diritto di recesso di cui al art. 59 Codice del Consumo per i contratti a distanza e i contratti negoziati fuori dei locali commerciali è escluso relativamente a:
a) la fornitura di beni o servizi il cui prezzo è legato a fluttuazioni nel mercato finanziario che il professionista non è in grado di controllare e che possono verificarsi durante il periodo di recesso;
b) la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
c) la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
d) la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna;
e) la fornitura di beni che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni;
f) la fornitura di bevande alcoliche, il cui prezzo sia stato concordato al momento della conclusione del contratto di vendita, la cui consegna possa avvenire solo dopo trenta giorni e
il cui valore effettivo dipenda da fluttuazioni sul mercato che non possono essere controllate dal professionista.
2. La spedizione, seppur a carico di Sicilian Soul, è da considerarsi sotto la responsabilità del cliente fino all’attestato di avvenuto ricevimento presso il magazzino del venditore. Pertanto, il cliente è caldamente pregato di imballare i prodotti da restituire nel migliore dei modi e con la massima diligenza, prevenendo il più possibile danneggiamenti durante il trasporto. Per informazioni specifiche su come imballare nel migliore dei modi i prodotti da restituire, si prega di rivolgersi al servizio di assistenza clienti di Sicilian Soul.

11. Difetti di conformità
In caso di difetti di conformità di prodotti venduti da Sicilian Soul – mediante l’indirizzo: customerservice@siciliansouldelights.com – il cliente dovrà contattare immediatamente il nostro servizio clienti. Alla vendita dei prodotti si applicano le garanzie legali previste dagli articoli 129, 130 e 132 del Codice del Consumo. Il cliente ha diritto al ripristino, senza spese, della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione ovvero ad una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto. Il Cliente decade da tali diritti se non denuncia a Sicilian Soul il difetto di conformità entro il termine di due mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto. L’azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati da Sicilian Soul si prescrive, in ogni caso, nel termine di ventisei mesi dalla consegna del bene.

12. Errori
Le informazioni relative ai prodotti fornite sul sito sono costantemente aggiornate. Non è tuttavia possibile garantire la completa assenza di errori. Sicilian Soul si riserva il diritto di correggere gli errori, le inesattezze o le omissioni anche dopo che sia stato inviato un ordine e altresì di cambiare o aggiornare le informazioni in qualsiasi momento senza preventiva comunicazione.

13. Legge applicabile e foro competente
Le presenti condizioni generali – unitamente alle norme vigenti in materia di identificazione del foro competente per eventuali controversie inerenti all’interpretazione, l’esecuzione o la validità delle stesse – sono regolate dalla legge italiana.

14. Contatti
Per ulteriori informazioni si prega di rivolgersi direttamente al nostro servizio di assistenza clienti tramite l’apposita sezione “contatti” presente sul sito oppure via e-mail al seguente indirizzo: customerservice@siciliansouldelights.com

Tempi di Spedizione e procedura di evasione degli ordini effettuati su Sicilian Soul

Procedura Standard Spedizione Ordini 

Ricevuto l’ordine, il venditore si occuperà della preparazione dello stesso nel minor tempo possibile. Una volta pronto, il pacco sarà consegnato al corriere che si occuperà di recapitarvi la spedizione.

Spedizioni:

Le spedizioni si effettuano dal lunedì al venerdì. Il giorno di consegna dipenderà dalla località di destinazione e dalla merce ordinata. Non appena inviato l’ordine, il cliente riceverà una mail dal vettore incaricato, contenente un codice per il tracciamento della spedizione.

Le spedizioni in Italia sono di norma consegnate in tre giorni lavorativi.

Le spedizioni in territorio UE sono di norma consegnate in 5-7 giorni lavorativi.

Le spedizioni internazionali sono di norma consegnate in 7-10 giorni lavorativi

Costi di spedizione:

Consegna con corriere in Italia: spedizione standard a 7€ – spedizione GRATUITA per ordini superiori a 109€.

Consegna con corriere nei Paesi dell’area UE: spedizione standard a 40€ – spedizione GRATUITA per ordini superiori a 190€.

Consegne internazionali e nei Paesi Extra-UE: spedizione standard a 60€ – spedizione GRATUITA per ordini superiori a 349€

Corriere:

Il trasporto delle nostre consegne è generalmente affidato a BRT.

Nel caso in cui il cliente non riporti l’indirizzo corretto o sia assente, il corriere effettuerà un secondo tentativo di consegna gratuito. Qualora anche il secondo tentativo di consegna dovesse avere esito negativo, al cliente verrà addebitato un costo di giacenza variabile.

Servizio clienti:

Per qualsiasi domanda o chiarimento, si prega di rivolgersi direttamente al nostro servizio di assistenza clienti tramite l’apposita sezione “contatti” presente sul sito oppure via e-mail al seguente indirizzo: customerservice@siciliansouldelights.com